Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : exoticasenegal@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : rue pierre de geyser résidence Bizet 59650 Lomme

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse exoticasenegal@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à exoticasenegal@gmail.com.

Politique de Retour – Exotica Sénégal

Chez Exotica Sénégal, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours conformément à la politique ci-dessous :

Conditions de Retour :

Délai de Retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.

Produits Non Éligibles : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles comme les soins naturels ouverts, les produits alimentaires périssables et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Processus de Retour :

Demande de Retour : Contactez-nous par e-mail à exoticasenegal@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour.

Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.

Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

Adresse de Retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée dans notre e-mail de confirmation.

Remboursements :

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges :

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre le même processus que pour un retour. Une fois le produit original reçu, nous expédierons l'article de remplacement (sous réserve de disponibilité).

Nous Contacter :

Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition à exoticasenegal@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

Exotica Sénégal s'engage à vous offrir des produits et services de qualité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat. ✨